Fragen & Antworten

Bestellung
1. Ich möchte im Wolle Rödel Online-Shop etwas bestellen. Muss ich mich dafür anmelden?

Nein, Sie können auch mit einem unverbindlichen Gastzugang bei Wolle Rödel einkaufen. In diesem Fall genügt es, während des Bestellvorgangs Ihre Adresse und Kontaktdaten anzugeben.

Ebenso leicht können Sie sich während des Bestellvorgangs ein eigenes Benutzerkonto bei Wolle Rödel einrichten. Dies spart Ihnen bei jedem weiteren Einkauf wertvolle Zeit, denn Sie können sich bequem über Ihre E-Mail Adresse und Ihr persönliches Passwort anmelden und müssen nicht erneut Ihre Kontaktdaten eingeben.

Die Behandlung Ihrer persönlichen Daten erfolgt selbstverständlich bei beiden Anmeldemöglichkeiten unter Beachtung der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

2. Wie kann ich feststellen, ob der von mir gewünschte Artikel vorrätig ist?
Sie können einen Artikel nur dann in den Warenkorb legen, wenn er verfügbar ist. Dies erkennen Sie an dem schwarzen Button "In den Warenkorb". Ist ein Artikel nicht verfügbar, erscheint dieser Button mit einer roten "Dieser Artikel steht derzeit nicht zur Verfügung!" Aufschrift. Sie können sich in diesem Fall per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

3. Erhalte ich einen Rabatt, wenn ich größere Mengen eines Artikels bestelle?
Wenn Sie außergewöhnlich hohe Mengen eines Artikels bestellen möchten, können Sie sich gerne per E-Mail (service@wolle-roedel.com) oder telefonisch unter 05251.8773975 an unser Service-Team wenden und nach einem Mengenrabatt fragen.

4. Besteht die Möglichkeit, einen Artikel, den ich im Netz gesehen habe, anzufassen und erklärt zu bekommen?
Unsere Filialen finden Sie im gesamten Bundesgebiet. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich von unserem Sortiment vor Ort begeistern und inspirieren zu lassen. Natürlich steht Ihnen auch unser geschultes und freundliches Personal bei jeder Frage zur Seite.

5. Bekomme ich alle Artikel aus den Filialen auch online oder andersrum alle Onlineartikel auch in den Filialen?
Wolle Rödel führt grundsätzlich im Online-Shop mehr Qualitäten und Zubehör als in den Filialen. Gern können Sie telefonisch nachfragen, ob der gewünschte Artikel online/in der Filiale erhältlich ist.

6. Den von mir gesuchten Artikel finde ich plötzlich nicht mehr. Führen Sie ihn dann überhaupt noch?
In der Regel leider nicht. Unser Sortiment wechselt regelmäßig, um Ihnen jederzeit aktuelle Trends und Neuheiten zu präsentieren. Um immer wieder Platz für neue und trendige Sortimente zu schaffen, müssen wir uns leider auch von Artikeln trennen.

7. Gibt es im Wolle Rödel Online-Shop einen Mindestbestellwert?
Einen Mindestbestellwert gibt es im Online-Shop nicht.

8. Wie stelle ich fest, ob meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?
Direkt nach dem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Programm. Ist die Bestätigung auch dort nicht enthalten, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. Alternativ können Sie Ihren Bestellstatus auch jederzeit in der Bestellhistorie von "Mein Konto" einsehen. Dies ist aber nur möglich, wenn Sie sich ein Benutzerkonto angelegt haben und eingeloggt sind.

9. Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Leider ist dies aus technischen Gründen nicht möglich. In ganz dringenden Fällen wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Service-Team.

10. Kann ich auch über die Hotline oder per E-Mail an service@wolle-roedel.com bestellen?
Momentan bieten wir diesen Service aus organisatorischen Gründen lediglich im Einzelfall an.

11. Ich lebe nicht in Deutschland. Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?
Ja, wir liefern auch ins Ausland. Die jeweiligen Länder und die dazugehörigen Versandkosten  können Sie unter Zahlung & Versand einsehen.

12. Was habe ich bei der Einlösung eines Rabattcodes zu beachten?
Einige unserer Rabattcodes sind an einen Mindestbestellwert geknüpft und können nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingelöst werden. Bitte beachten Sie hierzu die jeweiligen Rabattbedingungen.

  • Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass pro Bestellung und Person nur ein Rabattcode eingelöst werden kann. Einmal eingelöste Rabatte können wir leider kein zweites Mal anrechnen.
  • Auf die Geschenk-Karte und preisgebundene Publikationen kann leider kein Rabatt gegeben werden. Bei dem Einkauf von Publikationen besteht in Deutschland (wie in vielen anderen Staaten auch) ein Gesetz zur Buchpreisbindung, an das wir uns natürlich halten müssen.
  • Unsere Rabattcodes sind ausdrücklich an einen Bestellvorgang gebunden. Leider können wir die Rabatte aus Verrechnungsgründen deshalb nicht nachträglich – etwa nach Erhalt Ihrer Rechnung – anrechnen.
  • Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Rabattcodes nicht in bar auszahlen können.

 

Zahlung
1. Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Die Zahlung der Ware erfolgt wahlweise per

Vorkasse
Rechnung
Kreditkarte
PayPal
Geschenk-Karte

Details zu den Zahlarten erfahren Sie hier.

2. Wie erfahre ich die Bankverbindung für die Bezahlung per Vorkasse?
Ihr Auftrag wird von uns persönlich entgegen genommen. Die Bankdaten erhalten Sie in einer separaten E-Mail mit der Vorkasse-Rechnung. Die Ware wird sofort nach Geldeingang versandt. Bestellungen vom Wochenende werden montags bearbeitet, Sie erhalten dann die Vorkasse-Rechnung.

3. Geschenk-Karte
Was ist eine Geschenk-Karte und welche Vorteile bietet sie?
Die Geschenk-Karte hat die Größe einer EC-Karte. Sie können diese Karte in verschiedenen Guthabenbeträgen erhalten und für nachfolgende Einkäufe sowohl im Online-Shop als auch direkt vor Ort in all unseren Filialen, auch in den idee.-Creativmarkt-Filialen mit einem Wolle-Rödel-Sortiment einlösen.

Bargeldlos einkaufen - einfach, schnell und sicher
Das bargeldlose Einkaufen mit der elektronischen Geschenk-Karte ist besonders einfach und sicher durch die gleichzeitige Benutzung von Kartennummer und PIN bei der Online-Einlösung. Die PIN für die Online-Einlösung wird auf der Rückseite der Karte freigerubbelt. Mit der Kartennummer können Sie auch jederzeit bequem Ihr Guthaben online abrufen.

Viele Geschenk-Karten-Werte wählbar
Sie können online zwischen den Beträgen € 10, € 15, € 20, € 25, € 30, € 40, € 50, € 75, € 100 und € 150 wählen.
In unseren Filialen können Sie Ihren Wunschbetrag zwischen € 1,00 und € 500,00 frei auswählen.

Zu jedem Anlass das richtige Geschenk
Ein passendes Geschenk zu finden ist jetzt ganz einfach. Schenken Sie die Welt voller Trends und Ideen mit einer attraktiven Geschenk-Karte. Der Beschenkte kann sich in unserem Online-Shop oder den Filialen aus unserem vielfältigen Sortiment sein Geschenk selbst aussuchen.

Behalten die Papiergutscheine ihre Gültigkeit und kann ich sie auch für einen Online-Kauf einsetzen?
Die bisher ausgestellten Papiergutscheine behalten ihre Gültigkeit und können weiterhin in den Filialen eingelöst werden. Eine Einlösung im Online-Shop ist leider nicht möglich.
Sie können aber mit einem Papiergutschein in der Filiale eine Geschenk-Karte kaufen, die Sie dann auch online einlösen können.

Wo kann ich die Geschenk-Karte kaufen?
Die Geschenk-Karte können Sie in unserem Online-Shop und in all unseren Filialen kaufen.
Online können Sie zwischen den Beträgen € 10, € 15, € 20, € 25, € 30, € 40, € 50, € 75, € 100 und € 150 wählen, in den Filialen können Sie Ihren Wunschbetrag zwischen € 1,00 und € 500,00 frei wählen.

Kann ich mehrere Geschenk-Karten pro Kauf  bzw. Bestellung einlösen?
Im Online-Shop können Sie nur eine Geschenk-Karte pro Bestellung einlösen, in unseren Filialen können Sie beliebig viele Geschenk-Karten pro Einkauf einlösen.

Was kann ich tun, wenn meine Geschenk-Karte beschädigt ist oder nicht funktioniert?
Bitte nehmen Sie in diesem Fall per E-Mail (service@wolle-roedel.com) oder telefonisch unter 05251.8773975 Kontakt mit unserem Service-Team auf.

4. Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tag zweimal bestelle?
Aus technischen Gründen ist dies leider nicht ausgeschlossen. Bitte informieren Sie unser Service-Team unmittelbar nach dem zweiten Kauf über Ihren Wunsch der Zusammenlegung von Bestellungen.

5. Wie werden mir Rückzahlungen erstattet?
Für Rückzahlungen verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

6. Wie sicher ist die Datenübertragung?
In unserem Online-Shop verwenden wir für jede Art der Datenübertragung die SSL-Verschlüsselung ("Secure Socket Layer"). Dieses Verfahren bietet größtmögliche Sicherheit bei der Datenübermittlung im Internet. Ihre Daten können von keinem Dritten gelesen werden. Bitte informieren Sie sich hierzu auch in unserer Datenschutzerklärung.

 
Lieferung und Versand
1. Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?
Die Standardlieferung innerhalb von Deutschland erfolgt mit DHL oder UPS.
DHL: Die Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage und wird montags bis samstags zugestellt.
UPS: Die Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage und wird montags bis freitags zugestellt.

Die Lieferung ins Ausland erfolgt mit UPS. Die Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage und wird montags bis freitags zugestellt.

2. Wie verfolge ich den Status meiner Lieferung?
In Ihrer Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, finden Sie Ihre Paketnummer/n und die Links zu den jeweiligen Sendungsverfolgungen von UPS und DHL.

3. Die Bestellung wird geliefert und ich bin nicht zuhause. Wie geht es weiter?
DHL: Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sein, hinterlässt DHL Ihnen eine Benachrichtigung. Sie können Ihr Paket dann in der nächsten Postfiliale abholen.

UPS: Sollten Sie beim ersten Zustellversuch von UPS nicht zu Hause sein, wird eine Benachrichtigung hinterlassen, dass Sie Ihr Paket im nächsten UPS-Paketshop abholen können. Haben Sie im Umkreis von 5 km keinen UPS-Paketshop, erfolgen zwei weitere Zustellversuche an den nächsten Werktagen. Nach dem dritten erfolglosen Zustellversuch bekommen Sie eine Benachrichtigung, wo Sie Ihr Paket abholen können.

4. Kann ich bei meiner Bestellung auch eine abweichende Lieferadresse angeben?
Dies ist im Zuge des Bestellvorgangs unter "Lieferadresse" möglich. Im Einzelfall kann es allerdings zu Einschränkungen kommen. So können beispielsweise keine Sperrgutartikel an eine DHL-Packstation geliefert werden.

5. Die Lieferung bleibt aus. Wie gehe ich dann vor?
Überprüfen Sie bitte den Status Ihrer Bestellung mit Hilfe der jeweiligen Sendungsverfolgung von DHL oder UPS. Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte per E-Mail (service@wolle-roedel.com) oder telefonisch unter 05251.8773975 an unser Service-Team.

6. Ich habe nicht bestellte Ware erhalten, Artikel sind beschädigt oder gefallen mir nicht. Wie sende ich diese Ware an Wolle Rödel zurück?
Im Falle von Nichtgefallen der Ware gilt das Widerrufsrecht. Dieses finden Sie hier.
Sollte die Ware beschädigt sein, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften (§§433 ff. BGB).

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Dank des 14-tägigen Rückgaberechts können Sie alle Wolle Roedel-Artikel innerhalb dieser Frist ab Erhalt der Ware zurücksenden. Von der Rücksendung ausgenommen sind zugeschnittene Meterware sowie versiegelte Ware, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht können Sie hier im Detail einsehen.

Haben Sie nicht bestellte oder beschädigte Ware erhalten ist die Rücksendung für Sie selbstverständlich kostenlos. Wenden Sie sich bitte per Mail (service@wolle-roedel.com) oder telefonisch unter 05251.8773975 an unser Service-Team. Sie erhalten dann per E-Mail ein Retourenlabel zum Ausdrucken. Kleben Sie dieses auf Ihr Paket und legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein der Rücksendung bei. Senden Sie uns das Paket zurück oder geben Sie es ebenfalls versandfertig in einer unserer Filialen ab.

Sollte Ihnen ausnahmsweise einmal ein Artikel nicht gefallen oder nicht  Ihren Wünschen entsprechen, können Sie Ihre Bestellung selbstverständlich auch innerhalb von 14 Tagen retournieren. Beachten Sie bitte, dass die Kosten für die Rücksendung in diesem Fall von Ihnen zu tragen sind. Bitte frankieren Sie Ihr Rücksendepaket ausreichend und senden uns das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück oder geben Sie es ebenfalls versandfertig in einer unserer Filialen ab.


Sonstige Fragen
1. Wie gehe ich vor, wenn ich einen Newsletter bestellen oder abbestellen möchte?

Um einen Newsletter zu abonnieren, tragen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse auf unserer Newsletter-Anmeldeseite ein und bestätigen Sie den Link, den Sie daraufhin in einer E-Mail von uns erhalten. Abbestellen können Sie den Newsletter jederzeit über den entsprechenden Link am Ende eines jeden Newsletters.

2. Wo kann ich die über mich gespeicherten Daten ansehen, ändern oder löschen?
Dies ist im Bereich "Mein Konto" möglich.

3. Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf jeder Seite unter dem Punkt "AGB". Außerdem erhalten Sie vor jeder Bestellung einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

4. Wie finde ich die Wolle Rödel Filialen?
Unter „Filialen“ finden Sie alle unsere Standorte aufgelistet. Sie erhalten dort auch eine Karte und interessante Zusatzinformationen, wie z. B. die Öffnungszeiten.

Nutzen Sie unseren Service und lassen Sie sich die nächstgelegene Filiale anzeigen. Wenn Sie von Ihrem Browser nach einer Freigabe für Ihren Standort gefragt werden und dies zulassen, werden Ihnen automatisch alle Filialen im Umkreis von 25 km angezeigt. Alternativ können Sie ganz bequem nach einem Ort suchen.

Wenn Sie eine Filiale ausgewählt haben, können Sie die Routenplanung nutzen, um sich eine Wegbeschreibung anzeigen oder ausdrucken zu lassen.5. Gibt es einen Katalog von Wolle Rödel?

Über einen Katalog verfügen wir leider nicht. Gerne können Sie sich über unser Sortiment in unserem Newsletter informieren.

5. Beim Klicken auf einige Menüpunkte und Felder passiert nichts, woran kann das liegen?
Um alle Funktionen des Webshops nutzen zu können, aktivieren Sie bitte die Skriptsprache JavaScript in Ihrem Browser:

Im Internet Explorer:
1) Bitte klicken Sie in der Menüleiste auf "Extras" und wählen Sie den Menüpunkt "Internetoptionen".
2) Unter der Registerkarte "Sicherheitsstufe" müssen Sie einfach die Option "Standardstufe" auswählen oder unter "Stufe anpassen" den Punkt "Active Scripting" aktivieren.
3) Bitte bestätigen Sie mit "OK"!

Im Mozilla Firefox:
1) Bitte klicken Sie in der Menüleiste auf "Extras" und wählen Sie den Punkt "Einstellungen".
2) Setzen Sie dann unter der Registerkarte "Inhalte" einfach ein Häkchen bei "JavaScript aktivieren".
3) Bitte bestätigen Sie mit "OK"!

Unter Opera:
1) Bitte wählen Sie in der Menüleiste den Punkt "Extras" und klicken Sie dann auf "Einstellungen".
2) Wählen Sie unter der Registerkarte "Erweitert" den Punkt "Inhalte" aus und setzen Sie dann einfach ein Häkchen bei "JavaScript aktivieren".
3) Bitte bestätigen Sie mit "OK"!

Im Google Chrome:
1) Klicken Sie in der Symbolleiste des Browsers auf das Google Chrome-Menüsymbol.
2) Wählen Sie Einstellungen aus.
3) Klicken Sie auf der Seite "Einstellungen" auf den Link Erweiterte Einstellungen anzeigen.
4) Klicken Sie im Abschnitt "Datenschutz" auf Inhaltseinstellungen.
5) Wählen Sie im Abschnitt "JavaScript" die Option Ausführung von JavaScript für alle Websites zulassen (empfohlen).
6) Klicken Sie auf Fertig.

Im Safari:
1) Wählen Sie in Safari die Option "Safari" > "Einstellungen", oder drücken Sie Befehlstaste-Komma (⌘-,).
2) Klicken Sie auf "Sicherheit".
3) Aktivieren Sie die Option "Java aktivieren".
4) Schließen Sie das Fenster der Safari-Einstellungen.

7. Warum wird der Webshop von idee. Creativmarkt GmbH & Co. KG betrieben?
Wolle Rödel GmbH & Co. KG ist ein Schwesterunternehmen der idee. Creativmarkt GmbH & Co. KG. Beide sind Tochterunternehmen der tap. Holding GmbH & Co. KG. Aus der historisch engen Zusammenarbeit sowie logistischen und betriebswirtschaftlichen Gründen, betreibt idee. Creativmarkt GmbH & Co. KG für Wolle Rödel GmbH & Co. KG den Webshop.

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