Fragen & Antworten

Die Bestellung

1. Ich möchte im Wolle Rödel Online-Shop etwas bestellen. Muss ich mich dafür anmelden?

Nein, Sie können auch mit einem unverbindlichen Gastzugang bei Wolle Rödel einkaufen. In diesem Fall genügt es, während des Bestellvorgangs Ihre Adresse und Kontaktdaten anzugeben.

Ebenso leicht können Sie sich während des Bestellvorgangs ein eigenes Benutzerkonto bei Wolle Rödel einrichten. Dies spart Ihnen bei jedem weiteren Einkauf wertvolle Zeit, denn können Sie sich bequem über Ihre E-Mail Adresse und Ihr persönliches Passwort anmelden und müssen nicht erneut Ihre Kontaktdaten eingeben.

Die Behandlung Ihrer persönlichen Daten erfolgt selbstverständlich bei beiden Anmeldemöglichkeiten unter Beachtung der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

2. Wie kann ich feststellen, ob der von mir gewünschte Artikel vorrätig ist?

Sie können einen Artikel nur dann in den Warenkorb legen, wenn er verfügbar ist. Dies erkennen Sie an dem schwarzen Button "in den Warenkorb". Ist ein Artikel nicht verfügbar, erscheint dieser Button mit einer roten "derzeit nicht verfügbar" Aufschrift.

3. Erhalte ich einen Rabatt, wenn ich größere Mengen eines Artikels bestelle?

Wenn Sie außergewöhnlich hohe Mengen eines Artikels bestellen möchten, können Sie sich gerne an service@wolle-roedel.com wenden und nach einem Mengenrabatt fragen.

4. Besteht die Möglichkeit, einen Artikel, den ich im Netz gesehen habe, anzufassen und erklärt zu bekommen?

Unsere Filialen finden Sie im gesamten Bundesgebiet. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich von unserem Sortiment vor Ort begeistern und inspirieren zu lassen. Natürlich steht Ihnen auch unser geschultes und freundliches Personal bei jeder Frage zur Seite.

5. Bekomme ich alle Artikel aus den Filialen auch online oder andersrum alle Onlineartikel auch in den Filialen?

Wolle Rödel führt in den Filialen mehr Qualitäten und Zubehör als im Onlineshop. Dies liegt vor allem an der Verfügbarkeit einiger Artikel. Gern können Sie telefonisch nachfragen, ob der gewünschte Artikel online/in der Filiale erhältlich ist.

6. Den von mir gesuchten Artikel finde ich plötzlich nicht mehr. Führen Sie ihn dann überhaupt noch?

Leider nicht. Unser Sortiment wechselt regelmäßig, um Ihnen jederzeit aktuelle Trends und Neuheiten zu präsentieren. Daher nehmen wir nicht nur immer wieder neue Artikel ins Sortiment auf, sondern verkaufen auch Artikel aus.

7. Gibt es im Wolle Rödel Online-Shop einen Mindestbestellwert?

Einen Mindestbestellwert gibt es im Online-Shop nicht.

8. Wie stelle ich fest, ob meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?

Direkt nach dem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail Programm. Ist die Bestätigung auch dort nicht enthalten, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. Alternativ können Sie Ihren Bestellstatus auch jederzeit in der Bestellhistorie von "Mein Konto" einsehen. Dies ist aber nur möglich, wenn Sie sich ein Benutzerkonto angelegt haben und eingeloggt sind.

9. Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Leider ist dies aus technischen Gründen nicht möglich. In ganz dringenden Fällen wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Service.

10. Kann ich auch über die Hotline oder per E-Mail an service@wolle-roedel.com bestellen?

Momentan bieten wir diesen Service aus organisatorischen Gründen noch nicht an.

11. Ich lebe nicht in Deutschland. Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Ja, wir liefern auch ins Ausland. In welche Länder wir liefern und zu welchen Versandkosten, können Sie unter Zahlung & Versand einsehen.

12. Was habe ich bei der Einlösung eines Rabattcodes zu beachten?

  • Einige unserer Rabattcodes sind an einen Mindestbestellwert geknüpft und können nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingelöst werden. Bitte beachten Sie hierzu die jeweiligen Rabattbedingungen.
  • Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass pro Bestellung und Person nur ein Rabattcode eingelöst werden kann. Einmal eingelöste Rabatte können wir leider kein zweites Mal anrechnen.
  • Auf preisgebundene Bücher kann leider kein Rabatt gegeben werden. Hierzu besteht in Deutschland (wie in vielen anderen Staaten auch) ein Gesetz zur Buchpreisbindung, an das wir uns natürlich halten müssen.
  • Unsere Rabattcodes sind ausdrücklich an einen Bestellvorgang gebunden. Leider können wir die Rabatte aus Verrechnungsgründen deshalb nicht nachträglich – etwa nach Erhalt Ihrer Rechnung – anrechnen.
  • Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Rabattcodes nicht in bar auszahlen können.
  • Der Verkauf oder die Weitergabe der Rabattcodes an Dritte ist nicht zulässig. Leider können wir die Rabatte in diesem Fall nicht mehr anrechnen.

Zahlung

1. Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Die Zahlung der Ware erfolgt wahlweise per

Vorauskasse,
PayPal,
Nachnahme oder
Rechnung.

2. Wie erfahre ich die Bankverbindung für die Bezahlung per Vorkasse?

Ihr Auftrag wird von uns persönlich entgegen genommen. Die Bankdaten erhalten Sie in einer separaten E-Mail mit der Vorkasse-Rechnung. Die Ware wird sofort nach Geldeingang versandt. Bestellungen vom Wochenende werden Montags bearbeitet, Sie erhalten dann die Vorkasserechnung.

3. Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tag zweimal bestelle?

Aus technischen Gründen ist dies leider nicht ausgeschlossen. Bitte informieren Sie uns unmittelbar nach dem zweiten Kauf (Service) über Ihren Wunsch der Zusammenlegung von Bestellungen. Bei Bestellungen innerhalb von drei Stunden können wir das Logistikzentrum in der Regel rechtzeitig informieren.

4. Wie werden mir Rückzahlungen erstattet?

Für Rückzahlungen verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

5. Wie sicher ist die Datenübertragung?

In unserem Online-Shop verwenden wir für jede Art der Datenübertragung die SSL-Verschlüsselung ("Secure Socket Layer"). Dieses Verfahren bietet größtmögliche Sicherheit bei der Datenübermittlung im Internet. Ihre Daten können von keinem Dritten gelesen werden. Bitte informieren Sie sich hierzu auch in unserer Datenschutzerklärung.

Lieferung und Versand

1. Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?

Die Standardlieferung innerhalb von Deutschland erfolgt mit DHL oder UPS.
DHL: Die Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage und wird montags bis samstags zugestellt.
UPS: Die Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage und wird montags bis freitags zugestellt.

Die Lieferung ins Ausland erfolgt mit UPS. Die Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage und wird montags bis freitags zugestellt.

2. Wie verfolge ich den Status meiner Lieferung?

In Ihrer Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, finden Sie Ihre Paketnummer/n und die Links zu den jeweiligen Sendungsverfolgungen von UPS und DHL.

3. Die Bestellung wird geliefert und ich bin nicht zuhause. Wie geht es weiter?

DHL: Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sein, hinterlässt DHL Ihnen eine Benachrichtigung. Sie können Ihr Paket dann in der nächsten Postfiliale abholen.

UPS: Sollten Sie beim ersten Zustellversuch von UPS nicht zu Hause sein, wird eine Benachrichtigung hinterlassen, dass Sie Ihr Paket im nächsten UPS-Paketshop abholen können. Haben Sie im Umkreis von 5 km keinen UPS-Paketshop, erfolgen zwei weitere Zustellversuche an den nächsten Werktagen. Nach dem dritten erfolglosen Zustellversuch bekommen Sie eine Benachrichtigung, wo Sie Ihr Paket abholen können.

4. Kann ich bei meiner Bestellung auch eine abweichende Lieferadresse angeben?

Dies ist im Zuge des Bestellvorgangs unter "Ihre Angaben" problemlos möglich.

5. Die Lieferung bleibt aus. Wie gehe ich dann vor?

Überprüfen Sie bitte den Status Ihrer Bestellung mit Hilfe der jeweiligen Sendungsverfolgung von DHL oder UPS. Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte an unsere Hotline oder schicken Sie eine E-Mail an service@wolle-roedel.com.

6. Ich habe nicht bestellte Ware erhalten, Artikel sind beschädigt oder gefallen mir nicht. Wie sende ich diese Ware an Wolle Rödel zurück?

Im Falle von Nichtgefallen der Ware gilt das Widerrufsrecht. Dieses finden Sie hier.
Sollte die Ware beschädigt sein, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften (§§433 ff. BGB).

Sonstige Fragen

1. Wie gehe ich vor, wenn ich einen Newsletter bestellen oder abbestellen möchte?

Um einen Newsletter zu abonnieren tragen Sie bitte Ihre E-Mail Adresse auf der Startseite von www.wolle-roedel.com in das Feld "Newsletter" ein. Sie werden dann zur Anmeldung weitergeleitet. Abbestellen können Sie den Newsletter selbstverständlich jederzeit über den entsprechenden Link am Ende eines jeden Newsletters.

2. Wo kann ich die über mich gespeicherten Daten ansehen, ändern oder löschen?

Dies ist im Bereich "mein Konto." möglich.

3. Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf jeder Seite unter dem Punkt "AGB". Außerdem erhalten Sie vor jeder Bestellung einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

4. Wie finde ich die Wolle Rödel Filialen?

Im Filialfinder finden Sie alle unsere Filialen alphabetisch aufgelistet. Sie erhalten dort auch eine Karte und interessante Zusatzinformationen, wie z. B. die Öffnungszeiten.

5. Gibt es einen Katalog von Wolle Rödel?

Zugunsten unserer Preise und aus Umweltschutzgründen verzichten wir auf eine Katalogproduktion.

6. Beim Klicken auf einige Menüpunkte und Felder passiert nichts, woran kann das liegen?

Um alle Funktionen des Webshops nutzen zu können, aktivieren Sie bitte die Skriptsprache JavaScript in Ihrem Browser:

Im Internet Explorer:
1) Bitte klicken Sie in der Menüleiste auf "Extras" und wählen Sie den Menüpunkt "Internetoptionen".
2) Unter der Registerkarte "Sicherheitsstufe" müssen Sie einfach die Option "Standardstufe" auswählen oder unter "Stufe anpassen" den Punkt "Active Scripting" aktivieren.
3) Bitte bestätigen Sie mit "OK"!

Im Mozilla Firefox:
1) Bitte klicken Sie in der Menüleiste auf "Extras". und wählen Sie den Punkt "Einstellungen".
2) Setzen Sie dann unter der Registerkarte "Inhalte" einfach ein Häkchen bei "JavaScript aktivieren".
3) Bitte bestätigen Sie mit "OK"!

Unter Opera:
1) Bitte wählen Sie in der Menüleiste den Punkt "Extras" und klicken Sie dann auf "Einstellungen".
2) Wählen Sie unter der Registerkarte "Erweitert" den Punkt "Inhalte" aus und setzen Sie dann einfach ein Häkchen bei "JavaScript aktivieren".
3) Bitte bestätigen Sie mit "OK"!

Unsere Filialen

Finden Sie mit Hilfe des Filialfinders unsere Filialen in Ihrer Nähe.

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